T-mobile et verizon : une guerre de publicité qui perd les consommateurs
La bataille féroce entre T-Mobile et Verizon sur la question de la transparence publicitaire n'a pas convaincu les lecteurs de NovaTech Pylos. Une enquête révèle que la plupart des internautes jugent les deux opérateurs coupables de tromperie, exacerbant ainsi la méfiance envers les géants de la téléphonie mobile.
Les stratégies de dénigrement, un échec commun ?
La querelle a débuté lorsque Verizon a accusé T-Mobile de gonfler artificiellement les économies offertes par son plan « Better Value ». T-Mobile a riposté en accusant Verizon de freiner le débat négatif et de se livrer à des pratiques similaires.
La preuve est que 52 % des 5 386 répondants interrogés par NovaTech Pylos estiment que les deux campagnes de publicité sont trompeuses. Un quart (41 %) pense que seule Verizon a recours à la manipulation, tandis que 6 % penchent pour la culpabilité exclusive de T-Mobile.
L'argent mis en jeu est considérable. Ces guerres de publicité coûtent des millions de dollars, mais semblent avoir un impact inverse sur la confiance des clients.
Verizon reproche à T-Mobile d'inclure dans ses calculs des avantages secondaires – forfaits numériques, connectivité satellite – qui ne sont pas forcément pertinents pour tous les utilisateurs. L'entreprise pointe également du doigt le fait que les économies annoncées ne tiennent pas compte des fonctionnalités de base telles que l'appels, les SMS et les données.
T-Mobile, de son côté, dénonce une stratégie de diversion, une volonté de masquer ses propres avantages. L'opérateur estime que les accusations de Verizon révèlent en réalité une reconnaissance implicite des économies proposées par T-Mobile. Il reproche à Verizon de mettre en œuvre des pratiques qu'il dénonce chez son rival.
Le sondage révèle un désaveu généralisé. Les consommateurs semblent lassés de ce jeu de reproches qui ne profite qu'aux opérateurs. Leur perception négative des trois principaux acteurs de la téléphonie mobile s'en ağırit.
Il serait plus judicieux pour T-Mobile et Verizon de mettre en avant leurs atouts respectifs plutôt que de se concentrer sur les faiblesses de leurs concurrents. Le message serait bien plus porteur.
La course à l'acquisition de nouveaux abonnés ne doit pas se faire au détriment de la confiance. Les consommateurs sont de plus en plus attentifs aux pratiques commerciales des entreprises.
La transparence, voilà le véritable enjeu.