Robots de l'état catalan : 45 500 heures de travail simulées en deux ans
En deux ans, une armada de robots informatiques a été déployée par le gouvernement catalan pour analyser des données, un effort équivalent à plus de 45 500 heures de travail humain. Un pari audacieux visant à optimiser l’administration et à libérer les agents publics des tâches répétitives.
Une automatisation à grande échelle
Le projet, initié en juillet 2024 et s'étendant jusqu'à présent, a permis de traiter 432 440 dossiers et 70 674 documents. Servinform, l'entreprise à l'origine de cette initiative, a mis en place une solution qui, selon le compte rendu de la Conselleria d'Économie, d'Impôts et d'Innovation, a multiplié par 5,2 la capacité d’exécution des processus administratifs basés sur des règles prédéfinies. C'est une démonstration de puissance, certes, mais qui soulève des questions sur les implications réelles.
Le vice-président en charge de ces dossiers, Antoni Costa, a supervisé la réunion avec Servinform, accompagnés du chef de projet, Juan José Caballero, ainsi que des analystes fonctionnels Ramón Morillo et Marián Salas. L'objectif ? Décrocher une efficacité accrue dans des domaines aussi variés que la gestion des aides agricoles (Fogaib), la Renta Social Garantizada, les demandes d'autoconsommation énergétique, voire la gestion financière interne.
Au-delà des chiffres : l'impact sur les agents
La Conselleria insiste sur le fait que cette automatisation permet aux fonctionnaires de se concentrer sur les tâches nécessitant un jugement, une expertise pointue et un contact direct avec les citoyens. Un transfert de compétences judicieux, en théorie. Mais il est crucial de s’interroger sur la formation nécessaire pour accompagner ce changement et éviter une simple suppression de postes.
L'opération a été intensive, avec 8 765 heures de fonctionnement robotique – soit 45 592 heures de travail équivalent – sur les deux années d'évaluation. Les robots ont traité en moyenne 1,16 expediente par heure, atteignant une capacité de 52 dossiers par heure. Ces chiffres sont indéniablement impressionnants, mais ils ne racontent pas l'histoire complète.
Vers une administration numérique plus intelligente
Cette initiative s'inscrit dans la stratégie de transformation numérique de l'exécutif catalan. Norai, un projet stratégique récemment lancé avec 5,4 millions d'euros, ambitionne d'intégrer l'intelligence artificielle de manière transversale dans l'ensemble de l'administration. Il s’agit de faire passer la région au rang de leader dans l'adoption de ces nouvelles technologies. Un investissement conséquent qui, espérons-le, ne se traduira pas par une surcharge technique et une perte de contrôle.
Le vice-président Costa a souligné l’importance d’une administration plus simple, plus efficace et plus utile aux citoyens.