Openai abandonne ses réservations dans chatgpt, ce qui fait exploser les actions des sites de réservation

Après une expansion récente, OpenAI fait maintenant marche arrière sur sa gestion des réservations et achats directement dans ChatGPT. Au lieu de cela, la startup d'intelligence artificielle opte pour promouvoir les transactions dans des applications tierces. Cela a fait monter les actions des agences de voyage en ligne Expedia et Booking.com de plus de 8% et 13% respectivement, selon une note d'investissement de TD Cowen publiée jeudi.

La stratégie commerciale d'openai prend un tournant

OpenAI avait expérimenté des fonctions de paiement intégrées dans ChatGPT, permettant aux utilisateurs de réserver des hébergements ou d'acheter des produits sans quitter le chatbot. Mais la compagnie évolue maintenant sa stratégie commerciale, déplaçant sa fonction de Paiement Instantané vers des applications d'autres entreprises, où les achats peuvent être réalisés de manière plus fluide, selon TD Cowen.

Cette décision revêt une importance considérable, car elle signifie que OpenAI a reconnu que les tâches complexes liées aux achats, comme les paiements, les annulations, les remboursements et les problèmes de service client, ne sont pas son fort. Ces opérations sont opérationnellement complexes, moins rentables et difficiles à échelonner, surtout pour une entreprise centrée sur le développement de modèles d'intelligence artificielle de plus en plus concurrentiels.

Les agences de voyage en ligne, en particulier, ont des responsabilités importantes et des obligations légales qui ne sont pas partagées par les chatbots et les moteurs de recherche. Elles agissent comme intermédiaires contractuels directs avec des responsabilités pour les réservations, le service client et l'exactitude de leurs listes et tarifs.

Il y a un précédent pour cela. Dans les années 2010, Google et plusieurs sites de métasearch de voyages ont essayé d'insérer des réservations directes. Google a lancé