At&ten tête: la fidélité prime sur la concurrence

Alors que la guerre des opérateurs fait rage, une étude de Brand Keys révèle une surprise : AT&T conserve, pour la 17e année consécutive, la plus forte fidélité client. Contrairement aux attentes, le géant américain devance T-Mobile et Verizon dans le classement 2026 du CLEI (Customer Loyalty Engagement Index).

La qualité du réseau et l'engagement client récompensés

Selon Brand Keys, AT&T bénéficie d'une couverture étendue (99% de la population américaine), d'une qualité de réseau solide et d'une volonté de dépenser de la part de ses abonnés. Ces facteurs ont permis à l'entreprise de maintenir un taux de désabonnement historiquement bas, inférieur à 1 %.

Cette domination, que l'entreprise cultive depuis près de deux décennies, s’explique aussi par des investissements constants dans son infrastructure, notamment l’acquisition de spectre auprès d'EchoStar. AT&T mise également sur une stratégie de convergence avec l'offre combinée d'internet mobile 5G et d'internet fibre optique.

T-Mobile et Verizon, loin d'être en difficulté, ont affiché des résultats financiers solides en 2025, avec un chiffre d'affaires combiné de 352 milliards de dollars. T-Mobile, en particulier, continue de séduire avec un faible taux de désabonnement. Verizon, quant à lui, a connu une réล่าสุด impresionante.

Si la concurrence est féroce, la fidélité reste un atout majeur. AT&T a démontré sa capacité à fidéliser une base d’utilisateurs profondément engagée. L’entreprise devra désormais innover en matière d’acquisitions pour consolider sa position.