At&t conserve la fidélité des clients, loin devant t-mobile et verizon
Contrairement aux querelles incessantes entre les opérateurs, c'est la clientèle qui décide. Et selon une étude de Brand Keys, AT&T s'impose comme le leader de la fidélité client pour la 17e année consécutive. Une surprise, voire une quasi-révolte, face à la compétition acharnée.
La loyauté d'at&t, un atout durable
Brand Keys, spécialisée dans l'analyse de la perception des marques, a publié son 2026 Customer Loyalty Engagement Index (CLEI). AT&T devance T-Mobile et Verizon, bien que ces derniers affichent des chiffres solides. L’opérateur historique s'est distingué par sa couverture étendue – plus de 99% de la population américaine – et son engagement constant dans l'amélioration de son réseau. L’acquisition récente des fréquences EchoStar, par exemple, commence à porter ses fruits.
La stratégie d'AT&T, qui propose désormais à la fois l'internet 5G et la fibre optique, semble expliquer son taux de désabonnement historiquement bas, inférieur à 1%. Un positionnement qui lui permet de maintenir une base de clients extrêmement fidèle.
Un marché en pleine mutation
Les trois principaux opérateurs ont dégagé un chiffre d'affaires combiné de 352 milliards de dollars en 2025. T-Mobile, notamment, continue de conquérir des parts de marché avec un taux de désabonnement impressionnant. Verizon, lui, a rebondi après une période plus difficile. Ces chiffres témoignent d'un marché dynamique, mais aussi d'une compétition féroce.
La fidélisation est devenue un enjeu majeur. AT&T semble avoir mis en place une stratégie efficace, une stratégie qu'elle mène avec une constance remarquable depuis presque deux décennies. Mais pour rester incontournable, l'opérateur devra peut-être se montrer plus audacieux dans ses acquisitions.
La preuve, si nécessaire : la rétention client, c'est le pouvoir.