T-mobile mise fortement en t-life, mais le bénéfice n'est pas évident
T-Mobile a misé gros temps sur l'application T-Life, mais il n'est pas clair si cette stratégie paiera. Dans son processus de transition vers un opérateur numérique, T-Life a pris une place beaucoup plus importante, ne se limitant plus à gérer les ajouts de lignes et les mises à jour de téléphones, mais également les paiements de factures. Les transactions simples prennent même plus de temps à effectuer, selon un représentant T-Mobile.
T-mobile experts pas ravis de l'édit obligant l'utilisation de t-life
Les représentants en magasin de T-Mobile, également appelés Mobile Experts (ME), n'apprécient pas l'ordre qui leur a été donné d'utiliser l'application T-Life pour les transactions client. Lorsqu'un client vient payer sa facture dans un magasin, un représentant a expliqué sur les réseaux sociaux que doit d'abord configurer T-Life pour le client (sur le téléphone du client ou sur un tablette de magasin).
Un utilisateur de Reddit et ME, connu sous le pseudonyme Jaxson0350, a écrit : « Ce nouveau processus de check-in T-Life fait que même les transactions simples prennent tellement de temps. » Un autre représentant a plaint que son magasin reçoit tant de clients venant payer leur facture.
« Je suis désolé, je sais que c'est impopulaire, mais je souhaite que T-Mobile abandonne cela », a dit le Redditeur OfficeTemporary5053.
T-mobile repère les clients pour les inciter à utiliser t-life
Les représentants de T-Mobile sont maintenant censés inciter les clients à utiliser T-Life pour s'identifier lorsqu'ils visitent un magasin, au lieu de demander aux représentants de les ajouter à une liste. Selon un magasin que j'ai appelé aujourd'hui à Lynn, Massachusetts, ils ont encore des employés à l'entrée pour identifier les clients qui ne veulent pas utiliser l'application T-Life.
Cependant, il semblerait que l'auto-identification via l'application T-Life soit le méthode préférée de la société. C'est même un objectif que les représentants sont tenus de remplir, selon un autre ME qui postait sur Reddit, connu sous le pseudonyme Fortcraftmonster.
Un membre de l'équipe de vente au détail de T-Mobile a également une demande pour les clients qui se rendent aux magasins de la compagnie : télécharger l'application T-Life sur leur téléphone et l'activer avant de se rendre au magasin. Il a également supplié les clients de ne pas blâmer les représentants.
Recevez les dernières nouvelles de T-Mobile
Souscrire